Inconvinent coustmercare service faced by Voltas company.
Complain ID : CCN035710 112
File A Complaint
Complaint Date: July 31, 2023
- State : Uttar Pradesh
- City : Baraut
- Address: 17/61 Patti Mehar
मैं आज आपको वोल्टास से प्राप्त ग्राहक सेवा से अपनी अत्याधिक ए संतुष्टि व्यक्त करने के लिए लिख रहा हूं ,
12 जुलाई 2023 को मैंने आपकी ग्राहक सेवा लाइन पर अपने ऐसी के लिए एक सेवा अपॉइंटमेंट सेड्यूल करने के लिए कॉल किया था मुझे बताया गया था की एक तकनीशियन को मेरे घर मैं 24 घंटों के भीतर भेज दिया जाएगा। 13 जुलाई को जब तकनीशियन आया तो वह ऐसी को ठीक नहीं कर पाया। उसने कहा कि समस्या मोटर के ब्लोवर के साथ है और एक नया मोटर का ब्लोअर ऑर्डर दिया जाना होगा। उसने बताया कि 16 ,17 तारीख तक यह लग जाएगा।
उसके पश्चात 17 तारीख में मैंने कॉल सेंटर पर फोन किया। उन्होंने बताया कि इसमें दो-चार दिन का समय और लगेगा। इसके पश्चात में दूसरे दिन उनको फोन करता रहा वह इस सर्विस को टालते रहे।
उसके पश्चात मैंने कॉल सेंटर पर फोन कर कर उच्च सेवा अधिकारी से संपर्क किया उन्होंने कहा कि 29 तारीख तक आपका मोटर का ब्लोअर लग जाएगा।
29 और 30 तारीख को कॉल सेंटर पर उच्च अधिकारी से पुनः बात की। उन्होंने कहा कि अभी इस कार्य में तीन से चार दिन और लगेंगे।
कॉल सेंटर के द्वारा हमारे एरिया के इंचार्ज अरविंद कुमार का नंबर ७३०२८७०५९७ दिया गया। वह कई बार प्रयास करने के बाद भी फोन नहीं उठा रहे। ना ही आपके इंजीनियर जो विजिट पर आए थे जिनका नंबर ८८६५०२५५२८ है फोन नहीं उठा रहे हैं।
मैं आपकी ग्राहक सेवा से अत्यंत असंतुष्ट हूं। मैंने उम्मीद नहीं जताई थी की वोल्टास जितनी बड़ी कंपनी इस तरह की धोखाधड़ी करती है। अब मुझे आपका यह प्रोडक्ट इस्तेमाल करने में असुविधा हो रही है अभी इसकी गारंटी 10 साल की है अतः में इसको 10 साल तक कैसे झेल पाऊंगा।
मुझे उम्मीद है आपने शिकायत को गंभीरता से लेंगे और मामले को हल कराने के लिए कदम उठाएंगे।
मैं उपभोक्ता संरक्षण परिषद बागपत को भी अपने शिकायत करने पर विचार कर रहा हूं।
सचिन जैन
कंप्लेंट नंबर : २३०७१२०२६४८
जिला : बागपत
कस्बा : बड़ौत
पिन कोड : २५०६११
कॉन्टैक्ट नंबर : ८४४९७२८००७
12 जुलाई 2023 को मैंने आपकी ग्राहक सेवा लाइन पर अपने ऐसी के लिए एक सेवा अपॉइंटमेंट सेड्यूल करने के लिए कॉल किया था मुझे बताया गया था की एक तकनीशियन को मेरे घर मैं 24 घंटों के भीतर भेज दिया जाएगा। 13 जुलाई को जब तकनीशियन आया तो वह ऐसी को ठीक नहीं कर पाया। उसने कहा कि समस्या मोटर के ब्लोवर के साथ है और एक नया मोटर का ब्लोअर ऑर्डर दिया जाना होगा। उसने बताया कि 16 ,17 तारीख तक यह लग जाएगा।
उसके पश्चात 17 तारीख में मैंने कॉल सेंटर पर फोन किया। उन्होंने बताया कि इसमें दो-चार दिन का समय और लगेगा। इसके पश्चात में दूसरे दिन उनको फोन करता रहा वह इस सर्विस को टालते रहे।
उसके पश्चात मैंने कॉल सेंटर पर फोन कर कर उच्च सेवा अधिकारी से संपर्क किया उन्होंने कहा कि 29 तारीख तक आपका मोटर का ब्लोअर लग जाएगा।
29 और 30 तारीख को कॉल सेंटर पर उच्च अधिकारी से पुनः बात की। उन्होंने कहा कि अभी इस कार्य में तीन से चार दिन और लगेंगे।
कॉल सेंटर के द्वारा हमारे एरिया के इंचार्ज अरविंद कुमार का नंबर ७३०२८७०५९७ दिया गया। वह कई बार प्रयास करने के बाद भी फोन नहीं उठा रहे। ना ही आपके इंजीनियर जो विजिट पर आए थे जिनका नंबर ८८६५०२५५२८ है फोन नहीं उठा रहे हैं।
मैं आपकी ग्राहक सेवा से अत्यंत असंतुष्ट हूं। मैंने उम्मीद नहीं जताई थी की वोल्टास जितनी बड़ी कंपनी इस तरह की धोखाधड़ी करती है। अब मुझे आपका यह प्रोडक्ट इस्तेमाल करने में असुविधा हो रही है अभी इसकी गारंटी 10 साल की है अतः में इसको 10 साल तक कैसे झेल पाऊंगा।
मुझे उम्मीद है आपने शिकायत को गंभीरता से लेंगे और मामले को हल कराने के लिए कदम उठाएंगे।
मैं उपभोक्ता संरक्षण परिषद बागपत को भी अपने शिकायत करने पर विचार कर रहा हूं।
सचिन जैन
कंप्लेंट नंबर : २३०७१२०२६४८
जिला : बागपत
कस्बा : बड़ौत
पिन कोड : २५०६११
कॉन्टैक्ट नंबर : ८४४९७२८००७
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