Complaint against Forceful migration of long duration plan by TATA SKY

Complaint Submission 9997229
S

Support Jago Grahak Jago
Thu 8/15/2019 6:52 AM
To:
SANJAY GOYAL (sanjaydgoyal@hotmail.com);
Cc:
Jago Grahak Jago (jagograhakjagohelpline@gmail.com);
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Complaint Submission
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Complaint ID : 9997229

Name : SANJAY GOYAL

Email : sanjaydgoyal@hotmail.com

Mobile : 9713722233

Address : 49 JANKI NAGAR MAIN POST BOX WALI GALI

City : INDORE

State : Madhya Pradesh

Complaint Against : tata sky limited

Complaint : विषय : टाटा स्काई द्वारा मेरे प्री पेड LDP पैकेज को जबरदस्ती मंथली पैकेज पर माइग्रेट करने के विरुद्ध कंप्लेंट दर्ज करने और उसका मुआवजा प्राप्त करने बाबद - id नंबर 1211426315 COMPLAINT REFERENCES -: 1J8B0MSC,1J8B0MSP,1J75H7T1, 1J7NGDBQ,1J5EAYR7,1J5GOYOS,1J58L8JC मैं टाटा स्काई के डिश टीवी DTH का उपभोक्ता हूँ और मेरा id नंबर 1211426315 हैं, दिनांक 24 january 2019 को Rs 8500/- (रूपये आठ हजार पांच सौ रूपये ) से रिचार्ज किया था, जिसमे टाटा स्काई ने मुझे अल्ट्रा पैक का एक साल का सब्सक्रिप्शन दिया था | इसमें मेरे १ प्राइमरी Annual Ultra 4000 और २ सेकेंडरी बॉक्स Annual Ultra 1900 का पुरे एक साल का अनुबंध था | 6 अप्रैल 2019 को टाटा स्काई ने मुझे RS 6240 रिफंड कर दिया और टाटा स्काई द्वारा प्री पेड LDP से जबरदस्ती(forcefully) मंथली पैकेज पर माइग्रेट किया गया | इसका कारण TRAI का नया नियम बतलाया | मेने कॉल सेंटर पर फ़ोन करके और ईमेल करके टाटा स्काई से कहा कि अगर आप मुझे कोई सर्विस एक साल के लिए कोई कीमत टी करके बेच चुके हैं और मेने उसका पैसा भी आपको अग्रिम दे दिया हैं तो आप यह गलत कर रहे हैं | पिछले 3 महीने से भी ज्यादा हो चुके हैं और टाटा स्काई मनमाने ढंग से चैनल के हिसाब से पैसा काट रहा है | न्यूज़ पेपर , इलेक्ट्रॉनिक चैनल्स और इन्टरनेट से यह पता हुआ कि टाटा स्काई द्वारा सभी प्री पेड LDP ग्राहकों को जबरदस्ती मंथली पैकेज पर माइग्रेट किया गया | | मेने कॉल सेंटर पर फ़ोन करके और ईमेल करके टाटा स्काई से कहा कि अगर आप मुझे कोई सर्विस एक साल के लिए कोई कीमत टी करके बेच चुके हैं और मेने उसका पैसा भी आपको अग्रिम दे दिया हैं तो आप यह गलत कर रहे हैं | पिछले २ महीने से भी ज्यादा हो चुके हैं और टाटा स्काई मनमाने ढंग से चैनल के हिसाब से पैसा काट रहा है | टाटा स्काई द्वारा प्री पेड LDP ग्राहकों को जबरदस्ती मंथली पैकेज पर माइग्रेट किया गया | आज मेरे अकाउंट में 4173.96 हैं याने 60 दिन में 2066 रूपये कट चुके हैं और मेरा टाटा स्काई का अल्ट्रा पैक 6 अप्रेल से बंद हो गया , पहले के मुकाबले टाटा स्काई मुझे आधी से भी कम चैनल दिखा रहा हैं | अभी टाटा स्काई मुझे 1011 रूपये प्रति महीने चार्ज कर रहा हैं जिसके तहत मेरा सब्सक्रिप्शन oct 2019 को खत्म हो जायेगा | मेने लगभग 25 से अधिक बार टाटा स्काई के कॉल सेंटर और उनके नोडल अधिकारी से भी बात की, दर्जनों से अधिक ईमेल भी की हैं परन्तु वो trai का नियम को लेकर अपनी असमर्थता जताते रहे |मेने आपकी नोडल अधिकारी अनुषा मैडम को भी दिनांक 24 jun 19 को शिकायत दर्ज की हैं परन्तु उनके व्यव्हार से मुझे समझ में आया कि TATA SKY की पालिसी कस्टमर फ्रेंडली नहीं हैं | जब मेने TRAI की वेबसाइट को देखा तो मुझे 2 एसे पत्र मिले जिससे यह साबित होता हैं कि टाटा स्काई द्वारा की गयी वृद्धि मुझे अस्वीकार कर अपने पुराने पैक पर रहने का पूरा अधिकार था और अभी भी हैं | अगर आप TRAI के नियमों को ही अधिकार बनाते हैं तो आपको हमारे लॉन्ग duration पैक को पुनः शुरू करना चाहिए | आप से विनम्रता से गुजारिश हैं कि आप हमारा नुक्सान ना करे , अपने कमिटमेंट पर कायम रहे और हमारे पुराने पैक और सभी चैनल को शुरू करे और पिछले 3 महीने से आपके चैनल के अनुसार पेमेंट लेने से हमारा काफी सारा नुक्सान हुआ हैं उसकी भरपाई इस पैकेज पुरानी डेट से को 3 महीने के लिए बढ़ा कर करे | इसके अलावा मुझे आपसे बात करने में जो समय , पैसा और उर्जा खर्च हुई है उसका मुवावजा भी अवार्ड करने की कृपा करे | आपको रिक्वेस्ट करने का मेरा यह एक और प्रयास हैं अगर आप मेरे साथ कोई न्याय नहीं करेंगे तो मुझे consumer फोरम से ही सहायता लेने के आप्शन को प्रयोग करना होगा | मुझे आशा हैं कि आप इस पत्र पर गंभीरता से निर्णय करेंगे और न्यायपूर्ण कार्यवाही करेंगे | धन्यवाद संजय गोयल 49 जानकी नगर मेन इंदौर रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर 9713722233 रजिस्टर्ड ईमेल sanjaydgoyal@hotmail.com