बैलेंस रिफंड और क्लेम हेतु, मैंने Idea प्रीपेड नंबर +91905714584 से दिनांक 16 अगस्त 2018
Complain ID : CCN030052 15
Idea Complaint
Complaint Date: August 20, 2018
Modified date: August 21, 2018
सर मैंने Idea प्रीपेड नंबर +91905714584 से दिनांक 16 अगस्त 2018 के आसपास Idea कस्टमर केयर में फोन करके पूछा था कि क्या आपकी खजवाना में 4G सेवाएं उपलब्ध है तब उनके अधिकारी ने जवाब दिया था कि हां बिल्कुल हमारी 4जी की सेवाएं उपलब्ध है खजवाना क्षेत्र के अंदर। मैंने कहा कि आप कंफर्म कर लीजिए नेटवर्क एरिया। उन्होंने कहा कि कन्फर्म है। मैंने 4-5 बार उनको पूछा कि जो है नेटवर्क एरिया कंफर्म कर लीजिए खजवाना में 4G सेवा उपलब्ध है या नहीं। तब उनके अधिकारी ने कहा था कि जो है हमारी 4जी सेवाएं उपलब्ध है। आप रिचार्ज करवा सकते हैं मैंने कहा मैं रिचार्ज करवाने जा रहा हूं 398 रुपए का। तो उन्होंने कहा कि बेझिझक करवाइए आपको 4G सेवाएं उपलब्ध होगी Idea की। उसके बाद मैंने 20 अगस्त 2018 को दिन में 1:00 बजे के आसपास 398 रुपए का रिचार्ज करवाया उसके बाद जब 2G की सेवाएं उपलब्ध हुई तो मैंने उनके कस्टमर केयर अधिकारी को फोन लगाया तो फोन उनके अधिकारी छाया ने उठाया और उन्होंने कहा कि कोई भी रिचार्ज होने में आधा घंटा लगता है आप आधे घंटे के बाद में कॉल कीजिएगा आपको 4G सुविधाएं उपलब्ध होगी तो तब मैंने 2:00 बजे के बाद में फिर से कॉल किया तो उनकी अधिकारी कल्पना जी से मेरी बात हुई तो उन्होंने कहा कि जो है आपके नेटवर्क एरिया के अंदर हमारी 4जी सेवाएं उपलब्ध नहीं है आपको 2G से ही काम चलाना पड़ेगा मैंने कहा कि मैं कंजूमर कोर्ट में आप के खिलाफ शिकायत करूंगा तब उन्होंने कहा कि जो है आपकी रिकॉर्डिंग चेक की जाएगी अगर हमारी किसी अधिकारी ने ऐसा कहा है तो आपको उचित न्याय मिलेगा लेकिन थोड़ी देर बाद उन्होंने यह कहकर फोन कट कर दिया कि हम आपकी रिकॉर्डिंग जो है चेक कर रहे हैं और ऑनलाइन कॉलिंग में रिकॉर्डिंग चेक नहीं हो पाएगी इसलिए आपको फोन कट करना होगा इसके बाद उन्होंने फोन कट कर दिया। तब मैंने थोड़ी देर बाद में फिर कस्टमर केयर में फोन लगाया तो उनके अधिकारी अभिषेक जी से मेरी बात हुई उन्होंने कहा कि जो है आप मेन्यूली सेटिंग में जाकर Vodafone की सेवाएं सलेक्ट कर लीजिए आपको 4G की सुविधाएं उपलब्ध हो जाएगी तब मैंने Vodafone 4G का ऑपरेटर्स सलेक्ट किया लेकिन सुविधाएं उपलब्ध नहीं हुई। होती भी कैसे क्योंकि आईडिया के सिम से वोडाफोन की सुविधाएं कैसे ली जा सकती है उसके बाद मैंने चौथी बार फोन लगाया लेकिन कस्टमर केयर में फोन नहीं लगा। अब मेरी कंजूमर कोर्ट से दरख्वास्त है कि मुझे मेरा उचित बैलेंस रिफंड किया जाए और जो मुझे परेशानी हुई है उसके लिए claim के रुप में मेरे को ₹20000 Idea कंपनी की तरफ से मिले।
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